Caratteristiche

Gestione di segnalazioni e reclami

• Possibilità di registrare rapidamente qualsiasi tipo di segnalazione, proveniente da un cliente inserito in anagrafica o da un qualsiasi utente esterno anche non codificato (la segnalazione può provenire dal Web, mediante un accesso personalizzato sul sito dell’azienda, e da lì venire automaticamente importata in questa scheda).
• Registrazione di oggetto e descrizione della segnalazione, responsabile dell’esame della segnalazione e testo della risposta da fornire al segnalatore.
• Possibilità di inviare automaticamente una e-mail al segnalatore stesso.
• Indicazione del redattore, dell’esaminatore e dell’approvatore con le relative date.
• Possibilità di generazione automatica di moduli Non Conformità e di apertura di Azioni Correttive e Preventive.
   

Gestione delle non conformità

• Gestione di un catalogo di tipi di Non Conformità.
• Redazione dei moduli per il trattamento delle Non Conformità, con tutti i dati riguardanti la provenienza della non conformità (accettazione, processo, collaudo finale, reclamo cliente, assistenza, di sistema, da strumenti/attrezzature, da segnalazione/reclamo cliente, da progetto), l’importanza della stessa, le verifiche effettuate, le quantità rese, recuperate, scartate, accettate in concessione.
• Gestione del workflow.
• Registrazione dei costi imputabili alla non conformità (ai fini della valutazione del costo di non qualità).
• Collegamento di documenti e note di chiusura.
• Possibilità di creare direttamente dal modulo non conformità la segnalazione di collaudo da inviare al fornitore responsabile o l’azione correttiva da intraprendere.
• Riepilogo di tutti moduli non conformità redatti in un determinato intervallo di tempo con dettagli sull’analisi delle cause e delle soluzioni adottate: possibilità di filtrare determinati articoli coinvolti o fornitori responsabili o clienti che hanno generato il reclamo; possibilità di sapere quali non conformità risultano ancora aperte.
• Redazione automatizzata delle segnalazioni di collaudo da inviare al fornitore, riportanti difetti o non conformità riscontrate, trattamenti e azioni correttive intraprese dall'azienda o dal fornitore stesso.
• Possibilità di invio automatico via fax o internet di comunicazioni di non conformità ai fornitori.
• Esecuzione automatica dei diagrammi di Pareto per articolo non conforme o tipo di non conformità, sulle non conformità registrate nei collaudi (in accettazione, in corso di processo, su prodotti finiti), a seguito di reclami cliente, nella gestione di strumenti e attrezzature o sui processi in generale.
  
  

• Pianificazione di interventi correttivi e preventivi, sulla base delle non conformità rilevate o temute, specificando il settore in cui si manifestano, l’analisi delle cause, le azioni da intraprendere ed i responsabili della loro attuazione.
• Possibilità, per ciascun responsabile di un intervento correttive/preventivo, di conoscere (tramite la funzione di ricerca registrazioni) quali attuazioni gli competono e con quale scadenza.
• Pianificazione di Azioni Migliorative (Piani di Miglioramento) con la possibilità di prevedere parametri di misurazione del miglioramento, attività da intraprendere per raggiungere il miglioramento, scadenze temporali, verifiche di efficacia.
• Massimo controllo sull’efficacia di ciascuna azione intrapresa, grazie alla possibilità di inserire il parametro da migliorare, specificandone il valore iniziale, gli obiettivi e i valori effettivamente rilevati al termine dell’azione stessa.
• Pianificazione delle verifiche di efficacia degli interventi effettuati.
• Stampa dell’elenco delle azioni correttive/preventive con distinzione fra quelle già chiuse e quelle ancora aperte.

Interfaccia utente

Il modulo di gestione delle non conformità è disponibile, con funzionalità identiche, sia con la tradizionale interfaccia client/server che con l’interfaccia Web, in combinazione con il modulo QualiWare Web Server.
È possibile quindi utilizzare QualiWare nell’ambito di qualunque tipo di rete Intranet o Extranet.
 

Tempo di avviamento

L’installazione e l’avvio del sistema avvengono generalmente in una giornata. I tempi per la configurazione completa del modulo da parte degli amministratori dipendono da come è organizzata l’azienda. Comunque mediamente è sufficiente una settimana per avere il sistema completamente funzionante e pronto per essere utilizzato da tutti gli utenti.