8. Misurazioni, Analisi, Miglioramento
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ISO 9001 |
QualiWare |
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8.1 Misurazioni e monitoraggi. Pianificare ed attuare processi di monitoraggio, misurazione, analisi e miglioramento necessari per dimostrare la conformità dei prodotti e del sistema
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Qualiware dispone di opportune funzionalità per la Pianificazione dei Controlli in ogni fase: accettazione, in corso di processo e sui prodotti finiti(mod. QW-00 Modulo Base). |
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8.2.1 Soddisfazione del cliente. Monitorare le informazioni sulla percezione del cliente su quanto l’organizzazione abbia soddisfatto i suoi requisiti
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Uno degli aspetti
più complessi dei sistemi per la qualità è la realizzazione di strumenti
e metodologie realmente efficaci per misurare la soddisfazione del
cliente (…o prevenirne la sua insoddisfazione). Questo argomento è sempre un po’ sottovalutato e ci si imbatte in attività che, pur avendo un costo per l’azienda, non sono efficaci e vengono attuate solo per “conformità” alla norma (spedizione di questionari ad esempio). Tali metodi si sono rivelati più negativi che proficui anche perché lo stesso Cliente spesso riceve numerosi questionari dai suoi fornitori fino ad essere disgustato dalla richiesta di compilazione. Diverso è l’approccio di QualiWare che mette a disposizione sia la possibilità di adottare lo stesso metodo tradizionale (ma con le opzioni di variarne i contenuti in modo dinamico e rapido), sia la possibilità di utilizzare i dati già inseriti dal Cliente attraverso la registrazione di segnalazioni di non conformità, reclami (ma anche complimenti e apprezzamenti), ricavandone gli indicatori di performance presso il cliente. Qual è il vantaggio? L’Azienda può capire da dati oggettivi quali sono le reali situazioni di disagio del proprio Cliente e presentare quindi non solo un questionario o un’indagine mirata, ma anche un piano preventivo di azioni per contenere e recuperare quegli aspetti di perfomance che sono in flessione…prima che crollino del tutto. |
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8.2.2 Verifiche ispettive interne Pianificare un programma di Verifiche Ispettive, con i dettagli relativi a: attività e area da verificare, frequenza e modalità della verifica, responsabilità, azioni correttive conseguenti.
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Il modulo di gestione delle Verifiche Ispettive (mod. QW-08) è completo di tutti questi requisiti, semplice da usare e flessibile: si possono infatti eseguire semplici audit, estemporanei e mirati, oppure verifiche ispettive complesse sulla base di liste di riscontro (delle quali sono già predisposti due modelli a scelta, che semplificano moltissimo la loro impostazione). Tutto risulta così documentato. |
| 8.2.3 Adottare adeguati metodi per misurare e monitorare quei processi realizzativi necessari per rispondere ai requisiti dei clienti. | Qualiware dispone di una semplice ma potente funzionalità di definizione dei parametri di valutazione dei processi e di calcolo automatico dei dati presenti nel suo database o in qualsiasi altro database esistente. In questo modo valutazioni sull’efficacia dei processi vengono fatte automaticamente e sono disponibili in qualsiasi momento (mod. QW-PD Process Designer). |
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8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti Monitorare e misurare le caratteristiche dei prodotti, per verificare che i relativi requisiti siano stati soddisfatti…in accordo con quanto pianificato. Le registrazioni devono indicare le persone che autorizzano il rilascio dei prodotti. |
Specifici moduli consentono la redazione di Rapporti di collaudo nelle varie fasi, che registrano la conformità dei prodotti ai requisiti, i tempi di lavorazione e di collaudo, i responsabili (QW-01 Controllo Approvvigionamenti, QW-02 Controllo Processo, QW-03 Controllo Prodotti Finiti). |
| Deve essere documentata l’evidenza della conformità…Il rilascio dei prodotti e l’erogazione dei servizi non devono essere effettuati fino a che quanto pianificato non sia stato completato in modo soddisfacente.. | I moduli Qualiware che gestiscono i controlli in accettazione, in corso di processo, sui prodotti finiti o sulle consegne, oltre a consentire la registrazione (e la conservazione) dei risultati di conformità o non conformità, impediscono la continuazione del ciclo del prodotto – e quindi la sua consegna – se i controlli non sono stati terminati con esito positivo (mod. QW-01, QW-02, QW-03, QW-04). |
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8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi: |
Il modulo Gestione Non Conformità (QW-05) permette di registrare ogni tipo di non conformità ed ogni tipo di trattamento (resa al produttore o fornitore, accettazione in concessione, ripristino della conformità, declassamento, scarto, ecc.). |
| Quando la non conformità di un prodotto viene riscontrata dopo la sua consegna…l’organizzazione deve adottare appropriate azioni anche in rapporto alle conseguenze di tale non conformità. | Qualiware gestisce in automatico la rintracciabilità dei lotti. Questo significa che, se l’azienda non ha propri criteri di definizione dei lotti, QualiWare assegna codici propri che consentono di rintracciare sempre prodotti o loro componenti anche dopo la loro consegna, in modo da poter procedere a ritiri di merce scoperta non conforme. |
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8.4 Analisi dei dati L’organizzazione deve raccogliere ed analizzare opportuni dati |
Gestire il proprio Sistema Qualità con Qualiware rende praticamente già conformi a questo punto, che altrimenti, sarebbe di notevole difficoltà applicativa: il software infatti consente di registrare una grande quantità di dati, che rende disponibili già rielaborati in tante stampe di riepilogo, statistiche, prospetti, diagrammi, ecc. – senza contare l’ampia possibilità di personalizzare le stampe sulle proprie esigenze. |
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Requisiti delle azioni correttive e preventive: |
Qualiware dispone di una scheda comprensiva di tutti questi elementi, che basta riempire con i dati opportuni. La scheda è analoga per Azioni Correttive e Azioni Preventive, in modo da renderne più semplice l’apprendimento e l’utilizzo da parte degli utenti. Registrare tutti questi dati diventa così semplice e veloce, ed offre contemporaneamente elementi di utilità ai fini del miglioramento continuativo (mod. QW-05 Non Conformità, Azioni Preventive e Correttive). |
